Чанарын менежер, дотоод аудиторын мэдэх, эзэмших шаардлагатай бүхий л мэдлэгийг нэг дор, цогцоор нь суралцана.

СУРГАЛТЫН АГУУЛГА

БҮЛЭГ 1.

БҮЛЭГ 1-1. ISO9001 стандарт, Чанарын менежментийн зарчим, Дээд түвшний бүтэц

БҮЛЭГ 1-2. Чанарын менежментийн тогтолцооны стандартын хамрах хүрээ, норматив иш таталт, нэр томъёоны тодорхойлолт тайлбар

БҮЛЭГ 1-3. Байгууллагын төлөв байдал, SWOT TOWS анализ

БҮЛЭГ 1-4. Сонирхогч талууд, тэдгээрийн хэрэгцээ хүлээлт, шаардлага, нийцлийн үнэлгээ

БҮЛЭГ 2.

Бүлэг 2-1. Процессын онол

Бүлэг 2-2. Процессын зургийн аргачлалууд

Бүлэг 2-3. Үйлчилгээний стандарт, үйлчилгээний процесс, Хэрэглэгчийн замын зураглал

Бүлэг 2-4 Алсын хараа, Эрхэм зорилго, Манлайлал Чанарын бодлого

Бүлэг 2-5. Чанарын зорилт, зорилт хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө, Зорилт төлөвлөх Balanced score card болон OKR аргачлалууд

Бүлэг 2-6. Эрсдэл, эрсдэлийн менежмент ISO31000, эрсдэлийн үнэлгээний аргачлалууд ISO31010

Бүлэг 2-7. Эрх үүрэг хариуцлагын хуваарилалт, ЧМТ-ны үүрэг

Бүлэг 2-8. Өөрчлөлтийн төлөвлөлт

БҮЛЭГ 3.

БҮЛЭГ 3-1. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, Үйлчилгээний процессын зураглал

Бүлэг 3-2. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, хэрэглэгчийн замын зураглал, Сэтгэл ханамжийн үнэлгээ CSAT

Бүлэг 3-3. Сэтгэл ханамжийн судалгааны аргачлалууд, CSAT, NPS, Mystery shopping, SERVQUAL аргууд

Бүлэг 3-4. Дэмжлэг бүлэг, Нөөц, Байгууллагын соёлын судалгааны OCAI арга, Чадамжийн үнэлгээний Psychmetric test

Бүлэг 3-5. Үйл ажиллагааны хяналт, Бүтээгдэхүүн үйлчилгээнд тавигдах шаардлага

Бүлэг 3-6. Шалтгааны анализын арга

Бүлэг 3-7. Хэмжилт мониторинг үнэлгээ, удирдлагын дүн шинжилгээ

БҮЛЭГ 4.

Бүлэг 4-1. Менежментийн тогтолцооны аудитын заавар ISO19011, Нэр томъёо

Бүлэг 4-2. Аудитын зарчим

Бүлэг 4-3. Аудитын хөтөлбөр, хөтөлбөрий эрсдэл

Бүлэг 4-4. Аудитын төлөвлөгөө

Бүлэг 4-5. Аудитын аргачлал

Бүлэг 4-6. Нээлтийн хурал

Бүлэг 4-7. Аудитын шалгах асуулт боловсруулах

Бүлэг 4-8. Аудитын үр дүнгүүд, аудитын тайлан, Кэйс Тайлбар

Сургалтын төлбөрт Гарын авлагын үнэ болон гэрчилгээ хүргэлтийн төлбөр багтсан.